Biro Administrasi Umum dan BSDM Kolaborasi dengan Mitra untuk Tingkatkan Service Excellent Tenaga Keamanan dan Kebersihan
Jakarta Universitas Nasional – Biro Administrasi Umum dan Sumber Daya Manusia (BIRO AU dan BSDM) Universitas Nasional memperkuat komitmennya terhadap peningkatan kualitas pelayanan di lingkungan kampus. Hal ini diwujudkan melalui pertemuan kolaboratif bersama para mitra layanan, yaitu tim keamanan (Security) dari GPJ dan Interasia serta tim kebersihan (Cleaning Service) dari Servindo.
Pertemuan yang berfokus pada pelatihan “Service Excellent“ ini dilaksanakan pada Senin, 20 Oktober 2025, bertempat di Ruang Rapat 108 Rektorat.
Pembukaan dan Komitmen Peningkatan Kualitas
Acara ini dibuka secara resmi oleh Wakil Rektor Bidang Administrasi dan Keuangan (Warek AKS) Prof. Dr. Suryono Efendi, S.E., M.B.A., M.M., yang dalam sambutannya menekankan pentingnya peran frontliner seperti security dan cleaning service sebagai wajah terdepan institusi.
“Mitra-mitra layanan ini adalah kontak pertama yang dilihat oleh dosen, mahasiswa, dan tamu. Senyum, sapa, dan sikap profesional mereka sangat menentukan citra kampus secara keseluruhan. Oleh karena itu, investasi dalam Service Excellent ini adalah prioritas,” ujar Warek AKS dalam sambutannya.
dilanjutkan dengan sambutan pengantar dari Kepala Biro Administrasi Umum, Dr. Drs. Ian Zulfikar, M.Si. Kepala Biro AU menyampaikan apresiasi tinggi atas dedikasi para mitra dan menegaskan bahwa kolaborasi ini adalah langkah nyata dalam menciptakan lingkungan kampus yang aman, nyaman, dan berstandar layanan prima.
Pemaparan Materi Pelatihan Service Excellent
Puncak acara diisi dengan pemaparan detail mengenai program pelatihan oleh Kepala BSDM, Dini Febriani, S.Psi., M.M. Beliau menjelaskan bahwa kurikulum pelatihan telah dirancang khusus untuk mengintegrasikan aspek keamanan dan kebersihan dengan standar pelayanan pelanggan yang unggul.
Fokus utama pelatihan meliputi:
- Etika dan Komunikasi Prima: Teknik menyapa yang ramah, komunikasi asertif, dan bahasa tubuh yang profesional.
- Penanganan Situasi Khusus: Prosedur pelayanan yang cepat dan tepat saat menghadapi keluhan atau situasi darurat.
- Sikap Proaktif dan Responsif: Keterampilan untuk mengidentifikasi kebutuhan pengguna layanan sebelum diminta.
“Pelatihan ini bukan sekadar pelatihan skill teknis, melainkan pembentukan mentalitas layanan. Kami berharap, seluruh peserta dapat pemahaman bahwa pekerjaan mereka adalah bagian integral dari misi besar kampus untuk memberikan kenyamanan dan keamanan bagi seluruh sivitas akademika,” jelas Kepala BSDM.
Dengan terlaksananya pertemuan ini, Universitas Nasional menunjukkan keseriusan dalam menjalin sinergi positif dengan mitra kerjanya, demi mewujudkan lingkungan kampus dengan layanan terdepan.
