Jakarta – Biro Administrasi Sumber Daya Manusia (SDM) dan Biro Administrasi Umum (BAU) Universitas Nasional (UNAS) telah sukses menyelenggarakan pelatihan Service Excellence for Security selama dua hari, pada tanggal 8-9 November 2025. Acara yang bertempat di Gedung C, Lantai 7 UNAS ini mengusung tema penting: “Mewujudkan Suasana Akademik yang Aman dan Nyaman Melalui Pelayanan Prima Petugas Keamanan Universitas Nasional Guna Mencapai World Class University.” Pelatihan ini merupakan komitmen UNAS dalam rangka mewujudkan lingkungan akademik yang tidak hanya aman, tetapi juga memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh sivitas akademika
Pembukaan dan Arah Kebijakan Pimpinan
Acara dibuka secara resmi oleh Wakil Rektor Bidang Administrasi Umum, Keuangan, dan SDM, Prof. Dr. Suryono Efendi, S.E., M.B.A., M.M. Dalam sambutannya, Prof. Suryono menekankan bahwa petugas keamanan memiliki peran ganda yang sangat strategis.
“Petugas keamanan di Universitas Nasional tidak hanya bertugas menjaga aset dan ketertiban, tetapi yang terpenting adalah melayani,” ujar Prof. Suryono. “Mereka adalah garda terdepan yang menciptakan kesan pertama bagi mahasiswa, dosen, dan tamu. Pelayanan prima menjadi kunci utama untuk mendukung visi UNAS menuju World Class University.”
Sambutan pengantar juga disampaikan oleh Kepala Biro Administrasi Umum, Dr. Drs. Ian Zulfikar, M.Si. dan Kepala Biro Administrasi Sumber Daya Manusia, Dini Febriani, S.Psi., M.M. Keduanya menegaskan pentingnya sinergi antara keamanan dan pelayanan dalam menciptakan lingkungan belajar yang kondusif.
Poin-Poin Penting Peningkatan Kualitas Layanan Keamanan
Dalam sesi materi dan diskusi, disoroti beberapa poin kunci yang menjadi fokus perbaikan dan peningkatan kinerja petugas keamanan ke depan:
- Paradigma Baru: Menjaga Sambil Melayani Petugas keamanan didorong untuk mengubah pola pikir dari sekadar penjaga menjadi pelayan yang proaktif dan informatif.
- Penguasaan Area Kampus Setiap petugas wajib mengetahui secara detail semua ruangan dan lokasi penting di lingkungan UNAS untuk memudahkan navigasi dan pemberian informasi.
- Prosedur Pengamanan Aksi/Demo Dalam menghadapi kegiatan demonstrasi, ditekankan bahwa harus selalu dilakukan penyisiran dan clear area untuk memastikan keamanan pasca-kegiatan dan mencegah potensi gangguan.
Sistem Reward and Punishment yang Lebih Terstruktur
Guna memotivasi peningkatan performa dan kedisiplinan, manajemen UNAS akan menerapkan sistem punishment dan reward yang lebih terstruktur. Beberapa kebijakan insentif yang diumumkan antara lain:
- Penghargaan Bulanan: Sebagai bentuk apresiasi, UNAS akan memberikan penghargaan sebagai Security Terbaik Setiap Bulan, yang diharapkan dapat menjadi pemicu semangat bagi seluruh tim keamanan.
Pelatihan ini ditutup dengan harapan agar setiap petugas keamanan UNAS mampu mengimplementasikan nilai-nilai service excellence dalam tugas sehari-hari, menjadikan UNAS sebagai kampus yang aman, nyaman, dan berorientasi pada pelayanan prima.
